今天是工作日,中午超市人不多。 整个万安店一共是有12个收银台。 除刚开业那段时间和推出一些重大活动时,会同时开放外,平时一般开放收银台数量不会超过6个。 像是平时一般开放三四个左右,周末会开放五到六个之间。 剩余收银台自然处在关闭状态。 所以他们想要测试会员卡,完全没有问题。 来到超市后,首先陆盛业带着夏阳来到服务台的位置。 路上还不忘介绍说:“老板,根据安排,到时候会在门口合适的位置准备一个专门办理会员卡和礼品卡的地方,暂时还在装修中,可能等到正式上线会员卡系统的时候,可以装修完成并投入使用,现在办理是安排在服务台这边。”
“好,我们先过去看看。”
来到服务台,陆盛业不忘再一次介绍操作流程。 因为这个是可以存储金额,所以在安全方面特别重要,需要持身份证件在现场办理,会登记身份信息和会员个人信息,以及设置密码等等。 整个流程走完才能够拿到相对应的会员卡。 到时候如果出现丢失情况,可以凭借身份信息和个人信息来进行补办。 哪怕是捡到会员卡和身份信息一起同样不需要担心,毕竟还会比对照片,只有各方面全部符合要求,才会进行补办,最大程度上保证安全。 要知道安全问题会是顾客们最关心的一个,容不得半点儿问题。 夏阳比较特殊,来的时候没有带,不过还是给办理了。 会员卡办理完全免费,如果是丢失补办,每次会收取10元钱工本费,办理很简单,但是补办会有些麻烦。 拿到卡片后,夏阳仔细看了看。 整体设计和银行卡相差不大,前面是千里超市的标识以及卡号,后面则是会员卡一些注意事项和介绍,可供顾客了解用途。 卡片号码由九位数字组成,夏阳拿到的卡号是1号。 想了想没有询问陆盛业。 不用想,这肯定是他专门提前安排好的,可以让夏阳正好拿到1号会员卡。 至于卡号只是一个序号,没有什么特殊作用,哪一个都可以。 当然,可能一些顾客对于一个好号码情有独钟,甚至想要直接购买号码。 想到这里夏阳本来不想询问但仔细,一想还是觉得可以问一问。 不想问是觉得事情太少没必要,他又觉得超市的事情不分小事和大事,有时候一件小事很有可能产生很大影响,必须要考虑到位。 干脆还是问一问。 “对了,陆总关于会员卡号是怎么分配的?”
陆盛业笑了笑说:“老板,关于卡号我们是准备推出一个活动来增加充值和消费,关于具体活动内容,我想等会儿可以一起进行汇报。”
见他们有这方面想法,夏阳没有多说什么,微微点头。 到底是个什么活动,等会儿就清楚了。 现在倒也不着急。 “好,那等会儿再看。”
说着他从钱包里面抽出两百块钱交到陆盛业手里说道:“既然是会员卡,肯定要充值,充值的钱我来出,然后等会儿进行一次消费,看看效果如何。”
对此陆盛业没有拒绝。 其实他真想给夏阳提前准备,完全可以拿一张准备好的卡,或者是让人充钱进去。 不过想了想,没有这样做。 他还是想看夏阳如何安排。 不管怎么说夏阳才是老板,他从始至终都是个打工的,万一惹得老板不高兴。 既然想要这样说,肯定有他的考虑,没有拒绝。 很快在工作人员操作下,200元存进了夏阳账户里面。 紧接着带着陆盛业,两人去进行购物,随便选了一样一些东西,价格大概在一百元左右。 选好后又才前往收银台结账。 当然说是收银台,其实是临时开放的一个出口,专门叫了一位收银员来进行操作。 进行结账扫描后,夏阳出示会员卡。 只见她在机器上输入卡号后,将一个输密码的机器交给夏阳,提示可以在上面输密码,然后按下确认键即可。 整个输密码的机器做了保密处理,很难让后面的人看清楚到底输了几位密码。 不然很容易被有心人给记下来,万一被偷走,可以直接带卡来消费。 在输完密码后,收银员这边显示交易成功。 意味着这笔订单是从会员卡上直接扣费。 换做是顾客,接下来只需要拿着已经装好的东西离开即可。 从收银台离开,夏阳点了点头。 很满意说道:“陆总,看来我们的新系统还不错,整体操作非常流畅,收银员输入卡号,客户输入密码即可完成交易,我甚至感觉比用现金消费更快,甚至都不用找零。”
整个过程可以说非常流畅,要比机器刷卡可能要好一些。 毕竟机器上面很容易出现问题。 当时在升级系统的时候一共有两个选择 一个是有准备专门刷卡机,一个就是输入卡号。 经过综合考虑,选择了后者。 其实前者还要方便一些,只需要将卡片在机器上一刷就能够支付密码,也不会将卡号输错导致浪费时间。 只不过考虑到机器还不完全成熟,最后选择了手工输入卡号会好一些。 “老板,对顾客们而言真的很方便,可以在收银小票上面查询消费金额和剩余金额,另外在服务台还可以查询消费明细。”
“我们最近几天试了200次,每一次都非常流畅,没有出现过问题,只不过剩下的测试依然要按照计划进行下去,确保做到万无一失,当然要说,保证100%不出问题,肯定没办法,但是我们尽量会在故障率控制在万分之五之内。”
夏阳知道没办法保证一定不出问题。 相当于是一万名顾客中,可能会有五人出现问题,这样对超市不会产生太大的影响。 不过夏阳还是说道:“万分之五看上去比例比较小,但同样会产生影响,你这边再和系统厂商沟通一下,看看能不能将问题率控制在万分之三以内。”
“要知道我们现在只有两家门店在开门营业,万分之五听上去可能比较少还能够接受,但是随着后面我们门店数量越来越多,有可能在一天之内就能够达到一万名顾客,如果出现五名顾客有问题还是一个很高的数字,如果能降低一些肯定会更好,不能说我们现在门店少就可以忽略不计,要做到未雨绸缪。”
“好,我和厂商这边再沟通一下,看看他们能不能再完善。”
陆盛业没有推脱,实际上他同样考虑过要降低故障率。 他和夏阳想法相差不大,觉得控制在万分之三以内再合适。 不过故障率肯定是越低越好,只是谁也不能打包票。 想到这里夏阳又说道:“”关于会员卡,如果有困难可以再加大一些投资,然后把事情做下去。”
对此陆盛业赶紧答应下来。 大老板发话了,他这个做总经理的哪里还会有意见。 反正现在资金充足,支持一下会员卡系统完全没有问题。 最主要的是会员卡系统能够给超市带来更多利润,反而是好事,又怎么可能会拒绝。 走完整个流程,夏阳相当满意。 不管是系统又或者是购物流程和体验,都相当不错,几乎没有发现什么问题。 当然也有可能和刚开业有关系。 至于接下来会不会维持这样的状态,就得看陆盛业怎么管理。 其实夏阳有想过,要不要将会员卡系统交给千里科技来研发。 不管怎么说是自己公司,开发出来后,在成本方面会更节约一些。 而且有什么想法可以更好加入进来,不至于担心有什么问题,就算有能够立马得到解决。 只不过夏阳明白这个想法不成熟,时机不合适。 如果说千里科技已经发展起来,能够独当一面,将其交给他们来开发,完全不是问题。 说是系统,最主要还是软件方面,夏阳相信他们有能力可以将其做出来,甚至能够做得更好。 然而千里科技才刚刚成立,而且目前人数分为两个项目组正好,他手里又有两个正在开发中的项目,开发完成再加上清理漏洞,几个月时间很快就过去了。 等到时候再来开发超市的会员系统,又是几个月时间。 说不定后面可能还会有其他配套软件需要进行开放,这样一来根本没有时间。 所以想法不成立,没必要再提出来。 好在陆盛业对接的软件公司,会员系统还算不错,至少目前没有发现什么问题,或许等到后面千里科技彻底发展起来,不再需要为人员方面担心,可以再尝试进行升级或者是直接更换。 有了一遍流程,没有发现什么问题,他们又回到公司。 接下来还需要研究一个事情,是关于活动推出。 现在会员卡系统上线,随之而来会有一些配套活动,这一点是肯定的事情。 夏阳在这方面没提过什么建议,他主要是想看看陆盛业他们有什么样的想法。 再说有没有必要调整,要不要调整。 重新回到办公室,夏阳没有多说。 留给他的时间已经只剩下半个小时。 陆盛业表示最多20分钟就可以说完。 随后他笑着开口说道:“老板,第一个活动,目前有两个想法,第一个想法是充值有折扣,和当时礼品卡一样先推出92折,再恢复到95折,最后是98折等等,充值折扣主要是考虑到会员卡充值有上限,这样一来会更好一些。”
“第二个想法则是充值送金额,比如说充1000送80,或者是50,充2000送160等,然后以此类推,这样做好处在于会让客人们觉得自己赚的更多,毕竟是送金额,听上去要比折扣实际上要好一些。”
“因为折扣给顾客的第一印象不会让他们感觉到优惠,没有具体数字,但是充值送金额不一样,可以让顾客一下子感觉到赠送多少,当然不好的地方在于充值金额不太好安排,像是充值5000再进行赠送,会直接突破会员卡上限,可能会导致一些问题出现,如果说将金额定在4000或者是4500,似乎又不太好。”
第一个活动他们有两个想法。 夏阳听完后知道不管是哪一个想法,最后顾客都能够切切实实享受到优惠。 不过就像是陆盛业说的一样,两件事情有好有坏,就看到底怎么选择会更合适目前的会员卡系统以及超市整体情况。 “你们更倾向于哪一种?”
陆盛业笑道:“我们是更倾向于第二种,对客人而言会觉得更优惠,其实和折扣一样,对我们而言,可以有更好的利润空间。”
“陆总,既然你们有想法,又何必犹豫。”
“好的老板,我明白了,下去后我就开始安排。”
果然,他一点就通。 夏阳再次询问:“行了,说说第二个活动。”
陆盛业接着说:“第二个活动主要是为一些特定人群的顾客准备,就是刚刚提到的卡号,我们目前会员卡一共是9位数,会出现一些连号或者是好号,比如说全是六,全是八,或者是一到九,九到一的顺子组成,所以我们准备了抽奖活动。”
“到时候充值达到一定金额可以参与抽奖,是有可能抽中这样的卡号,当然这个金额不会太高都能够进行抽取,这个是配套活动,不会主要推广,因为金额不高,对于大部分顾客而言都是能够抽奖,可以避免另外一些麻烦。”
夏阳听明白了,主要还是想要吸引顾客进行消费。 他对卡号活动没什么问题,点点头说道:“行,具体怎么做,你们看着规划安排就行,但是一定要避免问题出现。”
“老板请放心,我们已经有初步规划和安排,大概在这几天时间内会拿出来。”
说到卡号问题,夏阳又想到另外一件事。 “对了陆总,既然卡号可以选择,到时候我发给你几个数字,你帮我安排出来,当然你可以放心,不是什么特殊号码,就是一些简单的生日号码,应该不是问题吧。”
千里超市名气已经打出去,接下来还会有其他分店。 他身边也有一些朋友,正好可以送给他们一些会员卡。 别忘了会员卡还有另外一个功能,是可以累积积分。 积分能够直接兑换商品或者是直接抵扣金额。 像是他们在超市进行消费到一定金额后,下一次能够进行抵扣。 也算是一点小小的福利。 反正他们最后大概率也会办一张会员卡,还不如提前给他们办理下来,到时候直接交给他们。 虽然不是什么特定的好号码,但也算是一个不错的卡号。 陆盛业笑着答应下来。 “老板没有问题,你到时候把具体信息都发给我这边让人去安排,主要是到时候万一丢失还方便补办,不然很麻烦。”
“行,没问题。”
其实除了这一点外,夏阳还有另一个想法是让人帮忙宣传一下。 想要宣传会员卡最好的办法是亲身使用后,才知道效果到底怎么样。 都没有使用过,直接给其他人推广推荐,大概率不会被接受。 做完这些夏阳离开超市,赶回了学校。 毕竟下午还有课,他没有想过请假,等到时候会员卡推出,再让陆盛业告诉他结果。